Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d'application
Pliette exploite la boutique pliette.shop.
La société SARL Garonne Bureau Gestion exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable.
La société gère les opérations commerciales depuis 2021.
Pliette vend du matériel d'atelier papier créatif et DIY.
Les prix sont affichés en EUR.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s'applique à chaque commande livrée par Pliette.
Éligibilité et état
Le client vérifie le contenu du colis dès la réception.
Chaque lot reçu par Pliette subit un contrôle visuel d'emballage.
Les articles proviennent des circuits autorisés par les marques référencées.
Chaque fiche est relue par une seconde personne avant publication.
Chaque article non conforme est retiré de la vente.
Remboursement
Le remboursement suit les règles écrites de retour de Pliette.
Le client reçoit un remplacement ou un avoir après validation pour un article non authentique.
La décision écrite précise la solution appliquée au dossier.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code PLIETTE15 est hors frais de livraison.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
La garantie suit les indications du service client.
Demande de retour
Le client indique son numéro de commande dans chaque message.
Le message inclut le numéro de commande.
Le client joint une photo du produit reçu pour le pôle après-vente.
Le client décrit le défaut constaté avec une photo nette pour le pôle qualité.
Examen des dossiers
Chaque demande reçoit un numéro de dossier interne.
Le dossier est vérifié avec le bon de préparation par le pôle après-vente.
L'article signalé est comparé à l'échantillon conservé par le pôle qualité.
Le dossier est examiné par le pôle qualité sous trois jours ouvrés.
Décision et recours
Les cas confirmés sont transmis au pôle après-vente.
Les dossiers litigeux sont transmis au responsable d'exploitation.
Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.
Contacts
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
Support général
Le canal principal traite les demandes générales et oriente les dossiers.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- E-mail : support@pliette.shop
- Adresse : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
Après-vente
Le pôle traite les demandes après réception du colis.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.
- E-mail : suivi-commande@pliette.shop
- Information à fournir : numéro de commande et photo du produit reçu
Assurance qualité
Le pôle examine les signalements de défaut ou de non-conformité.
La première réponse intervient sous trois jours ouvrés.
- E-mail : controle-qualite@pliette.shop
- Information à fournir : numéro de commande et description du défaut avec photo nette